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La société SISE conçoit, fabrique et distribue une gamme complète de produits destinés à l’industrie de la transformation des matières plastiques et composites : régulateurs à canaux chauds, thermorégulateurs, injection séquentielle et solutions de supervision de production.
Dans le cadre de son développement SISE recrute :    

 

09-02-2023 : 

Technicien support Clients Cyclades H/F

au Centre de Service Clients (CSC)

MISSION

Assurer la mise en service des solutions Cyclades vendues chez nos clients et garantir leur continuité.
Être le référent client concernant le support de l’activité Cyclades.

FONCTIONS

Mise en service :

• Installer et mettre en route les solutions sur le site client
• Former et accompagner le client au démarrage

Support clientèle :

• Conseiller le client sur le plan technique
• Gérer les réclamations clients
• Réaliser un diagnostic adapté
• Rédiger les fiches d’instructions clients

Dépannage et maintenance :

• Maintenir la base de données clients
• Remettre en service la solution Cyclades après dépannage

Suivi de projets spécifiques :

• Etablir le planning projet clients
• Suivre l’avancement des projets spécifiques
• Effectuer les relances internes
• Solutionner les points de blocages

Remontée d’informations et transversalité :

• Participer à des groupes d’amélioration continue
• Participer à des projets transverses de l’entreprise
•  Remonter les incidents aux services associés et à sa hiérarchie
•  Rédiger des rapports d’intervention
• Participer à la validation des nouveaux produits standards
• Être soutien technique avant-vente pour le service commercial
• Participer au chiffrage des offres spécifiques
• Participer à l’amélioration des notices

APTITUDES

​Savoir-Faire :

• Gestion de projets
• Lecture de documents techniques
• Maitrise de l’anglais
• Maitrise des bases de données, langages de programmation et réseaux industriels
• Maitrise des logiciels bureautiques
• Maitrise des produits MES

Savoir-Être  :

• Réactivité
• Respect des règles de sécurité et de l’environnement de travail
• Sens de l’écoute
• Sens de l’organisation
• Sens du service client
• Travail en équipe

PROFIL

• Formation : Bac +2 minimum : poursuite d’études vers la fonction Achat en licence ou Master
• Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire

ORGANISATION ET LIEU DE TRAVAIL

• Hiérarchie directe : Responsable du Centre de Service Clients (CSC)
• Lieu de travail : Basé sur le site de Groissiat (01)
• Déplacements : Plus ou moins fréquent aux niveaux national et international

Envoyer votre CV + lettre de motivation à jobs@sise-plastics.com
 

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